«Одним из главных приоритетов является обеспечение эффективного сотрудничества с потребителями, в этой связи реализуются различные проекты. Так, с момента создания Многофункционального центра, в начале 2024 года, потребителям было оказано 132 005 услуг. В наших планах — создание Колл-центра, где каждый обратившийся сможет оперативно получить необходимую информацию. Это не только повысит качество предоставляемых услуг, но и положительно отразится на имидже компании», — отметила она.

По ее словам, одним из основных видов деятельности поставщика воды также является заключение договоров на поставку/оказание публичной услуги водоснабжения и канализации с потребителями/потенциальными потребителями. Таким образом, с начала 2024 года было заключено 9729 договоров с потребителями. В настоящее время компания обслуживает около 125 тысяч бытовых и небытовых потребителей.

Диана Таку также обратила внимание на то, что важным аспектом является расчёт объёма потребителей, превышающих предельно допустимые концентрации, и уровня оплаты выставленных им счетов. В течение 2024 года было заключено 322 договора на очистку сточных вод, сбрасываемых в городскую канализационную систему, с промышленными/бытовыми потребителями. Также с начала 2024 года было выполнено 529 подключений внутренних установок водоснабжения.

Исполняющая обязанности генерального директора АО «Apa-Canal Chisinau» также сообщила, что в связи с нестабильной ситуацией в энергетическом секторе руководство поставщика воды принимает ряд мер для обеспечения энергоэффективности и использования возобновляемых источников энергии, чтобы минимизировать его воздействие на потребителей и оператора водоснабжения.

Благодаря гранту, предоставленному USAID в рамках проекта по обеспечению энергетической безопасности Республики Молдова, АО «Apă-Canal Chisinau» получило три электрогенератора общей мощностью около 880 кВт. Это оборудование позволит обеспечить стабильность услуг компании в случае отключений электроэнергии по всей стране или других чрезвычайных ситуаций. Таким образом, более 1 миллиона потребителей АО «Apă-Canal Chisinau» будут обеспечены бесперебойными услугами водоснабжения и канализации даже в случае отключений электроэнергии по всей стране», — отметила Диана Таку.

В ближайшем будущем АО «Apă-Canal Chişinău» планирует расширить зону предоставления услуг. «Речь идёт о регионализации услуг путём расширения проекта магистрального водопровода Кишинёв-Страшены-Калараш, а также о возможности его дальнейшего расширения в другие районы страны. Кроме того, планируется развитие процесса интеллектуального учёта для бытовых потребителей и цифровизация услуг компании. АО «Apă-Canal Chişinău» стремится и в дальнейшем предоставлять качественные услуги на благо общества в соответствии с действующими международными стандартами», — заявила исполняющая обязанности генерального директора АО «Apă-Canal Chisinau».