В Кишиневе открылся шоурум Miele Experience Centre – уникальный торговый формат техники премиального класса, при запуске которого присутствовал директор по экспорту компании Miele Эрик Свенсон. В эксклюзивном интервью для Logos Press он рассказал о причинах экспансии, о реалиях рынка и о том, почему у Miele появился инвестиционный интерес.

LP: — Господин Свенсон, Вы много лет отвечаете за развитие бренда Miele в Центральной и Восточной Европе. Что Вы видите сегодня в Молдове — потенциал или риск?

— Молдова — удивительный рынок, который постоянно меняется. Если сравнить ситуацию с тем, что было пять лет назад, — это две разные страны. Развиваются города, инфраструктура, уровень сервиса. Мы видим, как формируется культура премиального потребления: люди здесь начинают мыслить категориями качества, долговечности, эмоциональной ценности. Они начинают смотреть на вещи иначе — хотят не просто иметь, а понимать, что именно покупают и зачем. Это отличительная черта нового потребителя, который появляется не только в столице, но и в регионах. Поэтому я абсолютно уверен: молдавский рынок готов к премиальному сегменту, и мы видим здесь серьезные перспективы. Для нас Молдова — не экспериментальная площадка, а стратегический рынок, где мы рассчитываем быть долго.

LP: — Многие ритейлеры считают, что Молдова — слишком малоёмкий и «ценочувствительный» рынок для таких брендов, как Miele. Почему вы решили не просто продавать, а инвестировать в развитие?

— Это очень важный вопрос. Для нас Молдова — не просто очередной рынок, а часть более широкой региональной стратегии. Мы рассматриваем Центральную и Восточную Европу как зону активного роста, и Молдова в этом смысле показывает уникальную динамику. Местный покупатель, несмотря на ограниченный средний доход, проявляет восприимчивость к качеству. Мы видим, что растет поколение потребителей, для которых важно не просто купить дешевле, а купить правильно. Мы не ориентируемся на массовость. Наш продукт — это про долгосрочную ценность. Поэтому мы открыли здесь монобрендовый центр Miele — не просто магазин, а пространство, где человек может понять философию марки, увидеть, как работает техника, попробовать ее в действии, почувствовать разницу между «товаром» и «инструментом для жизни».

LP: — То есть это не просто магазин, а что-то вроде шоурума с философией?

— Совершенно верно. Мы называем его «экспериментальным центром» — Experience Center. Это место, где клиент может испытать технику лично, почувствовать, как она работает, понять, почему она стоит своих денег. Ведь невозможно объяснить через интернет, чем отличается, скажем, наша посудомоечная машина от любой другой. Ее нужно услышать, увидеть, как она открывается, как движется, как работает без звука. В этом смысл нашего подхода: мы не просто продаем — мы учим людей понимать качество.

LP: — Давайте смотреть прагматично: премиальная техника — это всегда высокая цена. Как активно развивать бренд в стране, где средняя зарплата далека от европейской?

— Мы всегда разделяем два понятия: цена и ценность. Цена — это то, что вы платите сегодня. Ценность — это то, что получаете завтра и послезавтра. Наши продукты рассчитаны не на 2–3 года, а на десятилетия. Есть семьи, где техника Miele служит более 20 лет. Мы создаем технику, которую не выбрасывают, а передают детям. Это не расход, это инвестиция в качество жизни. Да, мы понимаем, что в любой стране премиум-сегмент ограничен, но он есть везде. И в Молдове этот сегмент растет быстрее, чем думают скептики. Люди начинают осознавать, что, покупая вещь на годы, они экономят и деньги, и нервы, и время.

LP: — То есть такая покупка равнозначна инвестициям в быт?

— Я бы сказал, в стиль жизни. У нас есть девиз — «Immer Besser», что значит «всегда лучше». Это не рекламный лозунг, а суть нашей культуры. Мы не делаем хорошо, мы делаем максимально хорошо. Данной философии компания придерживается 125 лет. Каждый инженер, каждый дизайнер, каждый маркетолог в Miele знает, что стандарт — это не потолок, а отправная точка. Мы никогда не начинаем с вопроса «сколько это будет стоить». Мы начинаем с вопроса «можем ли мы сделать лучше». И если ответ да, мы делаем. Цифры приходят потом. Такой подход определяет Miele на всех уровнях — от разработки до обслуживания.

LP: — Вам принадлежит любопытная фраза: «Мы не считаем деньги, пока не решим, что хотим создать». Это действительно так?

— Абсолютно. Я приведу пример. Большинство посудомоечных машин в мире рециркулируют воду. Это технологически просто и экономично: машина берет воду, пропускает через фильтр, снова использует. Все логично. Но в Miele решили, что каждая мойка должна быть только со свежей водой — без рециркуляции. Почему? Потому что это чище. Потому что это правильно. Да, это решение, которое увеличивает себестоимость, но никто и не спорил. Мы сделали это, потому что так должно быть. Не ради маркетинга или пиара. Просто такова философия компании: если можем сделать лучше — делаем.

LP: — Есть мнение, что Miele — «слишком немецкая» компания со слишком жесткими стандартами. Как вам удается находить баланс между глобальной стратегией и локальной спецификой?

— Мы адаптируемся, но не изменяем себе. Для нас очень важно уважать культуру, страну, людей. Когда мы открыли центр Miele в Кишиневе, мы выбрали здание с историей, вписали в него современный немецкий интерьер с элементами молдавского декора. К примеру, использовали старинный молдавский ковер, которому более 100 лет. Это символ того, как мы видим партнерство: соединение немецкой инженерии и молдавской идентичности. Нам важно, чтобы бренд не выглядел инородно, а стал частью культурного кода страны.

LP: — Вы упомянули о партнерстве. В Молдове вашим официальным представителем является компания Technotrend. Как вы строите отношения с местными коллегами?

— Исключительно на доверии: это, пожалуй, ключевой элемент нашей философии. У нас нет принципа торга. Мы не работаем с теми, кто хочет просто «купить и продать». Для нас партнерство — это совпадение целей. Компания Technotrend – сильный партнер, который знает рынок изнутри. Если он говорит, что определенная цена невозможна — мы верим. Если он предлагает идею, которая делает бренд ближе к клиенту — мы поддерживаем. Важно не кто больше заработает, а куда мы идем. Поэтому решения о запуске проектов принимаются совместно: сначала появляется идея, потом стратегия, и лишь затем — деньги.

LP: — То есть для вас доверие выше, чем цифры?

— Именно. Проще говоря, у нас нет практики угроз или шантажа. У нас нет переговоров в духе «если вы не дадите скидку, мы не будем работать». Это не наш стиль. Мы строим бизнес на уважении и прозрачности. Когда доверие есть, можно двигаться вперед спокойно и предсказуемо.

LP: — Если говорить о торговых форматах, как вы оцениваете смещение рынка в сторону e-commerce?

— Онлайн — важен, но это только часть экосистемы. Продать технику Miele онлайн можно, но объяснить ее невозможно. Наши продукты требуют контакта. Поэтому мы делаем ставку на Experience Centers — места, где человек может почувствовать бренд. Где можно включить технику, послушать, как она работает, понять, почему она стоит своих денег. Онлайн дает информацию, офлайн дает ощущение. Вместе это создает доверие. Доля интернет-торговли продолжит расти, но в премиальном сегменте она дополняет, а не заменяет физические магазины.

LP: — Почему при покупке вашей техники монобренд важнее, чем мультибренд? Особенно, учитывая, что в гипермаркетах – более широкий выбор и агрессивные акции?

— Все просто, монобрендовый магазин предлагает уникальный опыт. Каждый элемент в нем создан вокруг Miele — персональные консультации, демонстрации, поддержка после покупки. Это не просто продажа, а создание доверительных отношений, которые сохраняются годами. В супермаркете такого набора услуг вы не получите никогда.

LP: — Кто ваши основные конкуренты как в мире, так и на молдавском рынке?

— Мы уважаем всех операторов: Bosch, Siemens, Electrolux, AEG — это сильные бренды. Но наш главный конкурент — мы сами. Мы не гонимся за чужими результатами, наше единственное соревнование — с самими собой. Мы не боремся за рынок, мы боремся за совершенство. Не говорим: «Посмотрите, мы первые», а сообщаем: «Посмотрите, что мы сделали правильно».

LP: — Были ли моменты, когда Вы испытывали восхищение техникой других брендов?

— Конечно. Я люблю бывать на выставках, особенно на IFA в Берлине. Там видно, кто куда движется. Иногда мы видим интересные решения у наших коллег, например, стеклянные духовые шкафы или дизайнерские сенсорные панели. Но мы ничего не копируем. Мы спрашиваем себя: «Соответствует ли это духу Miele?». Если нет — мы этого не делаем. У нас нет цели быть модными, наша цель быть правильными.

LP: — Что для Вас сегодня означает инновация?

— Хороший вопрос! Это не просто новая функция, а улучшение, которое имеет смысл. Наши инженеры создают решения, которые реально меняют жизнь: автоматическая дозировка моющего средства, система TwinDos, подключение к Wi-Fi, индукционные варочные панели, которые подстраиваются под привычки пользователя. Все эти технологии не из-за «wow-эффекта», а потому что они делают жизнь проще, безопаснее, чище. Когда человек пробует, он понимает — это не просто техника, это интеллект, встроенный в дом.

LP: — Как по-вашему, устойчивое развитие — мода или реальная стратегия?

— Это не тренд, а часть нашего ДНК. Мы всегда говорили, что лучший способ беречь природу — делать технику, которая служит дольше. Наши приборы проходят тестирование на 20-летний срок эксплуатации. Мы видим, что новое поколение потребителей все больше интересуется экологией: как производится техника, можно ли ее починить, утилизировать, из чего она сделана. Для них важно происхождение и судьба вещи. И мы к этому технически готовы.

LP: — И последний вопрос: какой Ваш любимый прибор Miele?

— Наверное, холодильник. Он работает 24 часа в сутки, не требует внимания, не жалуется, и при этом делает дом уютным. Но если серьезно, я начинал карьеру именно с производства холодильников, поэтому у меня к ним особое отношение. И, конечно, кофемашина. Без нее не начинается ни одно утро — как и у большинства людей, которые любят жизнь, порядок и вкус.

logos-press.md