Единая национальная служба экстренных вызовов 112 призывает граждан ответственно относиться к звонкам на единый экстренный номер 112.

Служба 112 предупреждает, что звонки, не являющиеся экстренными, негативно влияют на реагирование в реальных ситуациях. В первую очередь, из-за них линии экстренных служб бывают заняты, так как звонки принимаются только в том порядке, в котором они поступают. Это не позволяет оператору отвечать на реальные вызовы, тем самым снижая скорость реагирования на реальные экстренные вызовы и увеличивая среднее время обработки экстренного случая. Драгоценные секунды тратятся только на то, чтобы выяснить, что у звонящего нет экстренной ситуации.

«Далее, что еще хуже, звонки с ложными вызовами запрашивают специализированные экстренные службы в ущерб людям, которые могут оказаться в критических жизненных ситуациях и которым требуется немедленное вмешательство специализированных экстренных служб, что может повлечь фатальные последствия.

Многие люди злоупотребляют звонками на номер службы экстренной помощи 112 либо из соображений удобства, либо потому, что это бесплатный номер и он активен круглосуточно, либо потому, что это самый простой способ запросить информацию.

Кроме того, на единый номер службы экстренной помощи 112 звонят граждане, которые шутят, оскорбляют операторов, запрашивают различную информацию, не являющуюся предметом экстренного вмешательства, например, точное время, контактные данные органов власти и т. д. Например, с начала года человек 434 раза позвонил по единому экстренному номеру 112, причем в действительности, никаких экстренных ситуаций не было, он лишь спрашивал «который час?».

Что касается статистики звонков, не требующих экстренной помощи, сообщаем, что в настоящее время они составляют примерно 42% от общего количества звонков, зарегистрированных на номер 112, при среднем в день 2637 звонков.

Призываем людей звонить по номеру 112 только в экстренных случаях, когда жизнь, имущество или окружающая среда подвергаются опасности. Не звоните по номеру 112 по вопросам, не связанным с экстренными ситуациями! Необоснованные звонки в службу 112 могут стоить человеку, находящемуся в опасности, жизни», — говорится в пресс-релизе службы.